Supervisor de Cluster Angonia (Vodacom)

Descrição da Vaga

Supervisionar e coordenar todas as atividades de campo do M-Pesa e GSM, gerenciando e apoiando as equipes em campo com recursos e treinamento constante. Garantir a disponibilidade de estoque nos Clusters, assegurar que as metas sejam atingidas e que o modelo de Cluster traga os resultados esperados. Gerenciar e coordenar as atividades diárias de Responsabilidade Social Corporativa (RSC).

Principais responsabilidades do Supervisor de Cluster Angonia:

– Supervisionar o desempenho dos Representantes de Vendas do Cluster, configurando o processo de reuniões individuais, relatórios de visitas e gestão presencial;
– Coordenar as visitas diárias dos Representantes de Atendimento ao Cliente (Vendedores, Agentes M-Pesa e Lojas);
– Coletar informações e propor soluções ao Gerente;
– Reportar as conclusões e atividades principais ao Gerente de Território (GSM, M-Pesa, Marketing, Varejo, Dispositivos);
– Planejar e executar ações de marketing (incluindo montagem do estande de vendas, alocação de recursos e divulgação dos produtos);
– Gerenciar os dispositivos (alocações e realocações);
– Gerenciar o pós-venda (acertos de contas, etc.).

Gestão de Agentes 
– Planejamento e monitoramento das atividades dos Agentes Kickside, SVs e M-Pesa;
– Garantir o recrutamento de Agentes SVs e M-Pesa

Suporte
– Resolver todos os problemas operacionais dentro de um prazo razoável, em conformidade com os SLAs da VM/M-Pesa (M-Pesa, SOP, Armazém, Logística, etc.); 
– Garantir que todas as ferramentas e materiais de trabalho necessários sejam fornecidos;
– Garantir que recargas físicas e eletrônicas, kits iniciais e saldo M-Pesa estejam sempre disponíveis no Cluster; 
– Distribuição de estoque para o CSR (kits iniciais, dispositivos);
– Validar todas as aquisições dos Agentes M-Pesa e outras solicitações (troca de SIM, etc.) de acordo com os requisitos.

Marketing
– Execução de Presença: Supervisão do posicionamento das equipes da DDB, substituição estratégica da identidade visual antiga, mapeamento de todos os ativos de presença e relatório semanal sobre o material de branding e merchandising alocado; 
– Ativação de Trade Marketing: Os equipamentos para ativações de mercado e eventos devem estar em conformidade com as políticas de Saúde e Segurança, e solicitar suporte para a Campanha CVM a fim de gerar demanda de vendas para as ativações e eventos da Vodacom; 
– Rádios e Canais Digitais: Interagir com as rádios contratadas, identificar e prospectar novas rádios com forte impacto e identificar e propor ideias para promover nossa marca, produtos e serviços com foco em conteúdo local;

Varejo
– Disponibilidade de Materiais: Garantir a disponibilidade de todos os materiais (laptops, impressoras, dispositivos de registro e suprimentos de escritório);
– Estoque: Gerenciar a disponibilidade de estoque nas lojas dos revendedores, auxiliando-os no envio de pedidos;
– Desempenho: Monitorar o desempenho das lojas por meio de visitas regulares.

O que buscamos em você :
• Experiência e conhecimento em serviços de telecomunicações, aplicando essa expertise de forma focada no cliente;
• Formação superior em Administração ou área correlata;
• Excelentes habilidades de comunicação, incluindo apresentação e negociação com clientes;
• Forte capacidade de resolução de problemas – os gerentes de reclamações também podem ser responsáveis ​​por treinar os membros da equipe sobre como lidar com reclamações de clientes. Isso pode envolver identificar a melhor maneira de resolver o problema e fornecer ao representante as ferramentas necessárias para isso;

• Empatia para se comunicar com os clientes de forma que se sintam ouvidos e compreendidos;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Escuta ativa para ouvir e abordar as preocupações dos membros da equipe;
• Liderança – esta função pode ter a responsabilidade de delegar tarefas, atribuir projetos e gerenciar o desempenho dos funcionários.