Missão e objetivos

O programa Voluntários das Nações Unidas (VNU) é a organização da ONU que promove o voluntariado para apoiar a paz e o desenvolvimento em todo o mundo. O voluntariado pode transformar o ritmo e a natureza do desenvolvimento, beneficiando tanto a sociedade em geral quanto o voluntário individualmente. O VNU contribui para a paz e o desenvolvimento ao defender o voluntariado globalmente, incentivando os parceiros a integrá-lo em seus programas de desenvolvimento e mobilizando voluntários. Na maioria das culturas, o voluntariado está profundamente enraizado em antigas tradições de partilha e apoio dentro das comunidades.

Nesse contexto, os Voluntários das Nações Unidas participam de diversas formas de voluntariado e desempenham um papel no desenvolvimento e na paz, juntamente com colegas, agências anfitriãs e comunidades locais. Em todas as suas missões, os Voluntários das Nações Unidas promovem o voluntariado por meio de suas ações e conduta. O envolvimento em atividades voluntárias pode enriquecer de forma eficaz e positiva sua compreensão das realidades locais e sociais, além de criar uma ponte entre eles e as pessoas da comunidade anfitriã. Isso tornará o tempo que dedicam como Voluntários das Nações Unidas ainda mais gratificante e produtivo.

Contexto

A nível nacional, a Unidade de Campo do Programa de Voluntários das Nações Unidas (UNV) e/ou o pessoal designado do UNV são responsáveis ​​pela mobilização e alocação de Voluntários das Nações Unidas em Agências, Fundos e Programas da ONU nas áreas de paz, desenvolvimento e assistência humanitária. As Unidades de Campo do UNV/o pessoal designado do UNV representam e posicionam o UNV nos respectivos países, com foco na Equipe da ONU no país, aproximando os serviços e soluções do UNV de seus parceiros por meio de uma abordagem de atendimento ao cliente e colaborando com outras partes interessadas do governo, da sociedade civil e do setor privado.

Como o PNUD representa o UNV a nível nacional, o pessoal do UNV geralmente é alocado em um escritório do PNUD e responde ao Supervisor e ao Coordenador Executivo do UNV pelo cumprimento das políticas, regras e regulamentos do UNV e do PNUD.

Descrição da tarefa

Sob a orientação geral do Gerente Regional e reportando-se diariamente ao Coordenador de País, o Voluntário das Nações Unidas (UNV) que atua como Assistente de Engajamento com o Cliente apoia a identificação, o desenvolvimento e o cultivo de parcerias selecionadas com Agências da ONU/Entidades Anfitriãs em nível nacional. Isso inclui gerenciar o relacionamento com parceiros prioritários, coletar e compartilhar dados e informações que influenciam as oportunidades de mobilização, garantir a satisfação do cliente com os serviços de voluntariado e facilitar a prestação de serviços a partir das funções centralizadas do ciclo de gestão de voluntários.

O objetivo principal desta designação do UNV é a mobilização sustentada de voluntários para os parceiros designados (clientes) e o apoio ao dever de cuidado com os voluntários em serviço. A função envolve contato e interação regulares com o pessoal da ONU em todos os níveis, incluindo funcionários de alto nível. No âmbito do UNV, espera-se que todos os funcionários trabalhem em diversas unidades, funções e equipes, a fim de aprimorar e viabilizar a colaboração horizontal.

1. Auxiliar na mobilização de voluntários e no desenvolvimento e manutenção de parcerias

• Apoiar a gestão das contas de parceiros atribuídas e manter relacionamentos com as entidades da ONU para promover o mandato, as ofertas e o valor agregado das designações de voluntários do UNV.

• Identificar oportunidades de voluntariado alinhadas às estratégias das agências da ONU e auxiliar na elaboração das descrições das atividades.

• Contribuir para o desenvolvimento de ofertas e iniciativas personalizadas que atendam às necessidades em constante evolução dos parceiros em relação a soluções de voluntariado.

• Apoiar campanhas de advocacy, eventos importantes e comunicações que aumentem a conscientização sobre o voluntariado e destaquem histórias de impacto.

• Coletar e analisar dados dos Marcos de Cooperação da ONU e dos programas das agências para identificar oportunidades de engajamento de voluntários.

• Registrar oportunidades de mobilização e informações sobre parcerias no sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) do Programa de Voluntários das Nações Unidas (UNV) e garantir que o conhecimento seja documentado e compartilhado.

• Preparar apresentações, mapeamentos e mensagens-chave para engajamento com parceiros e uso interno. Atuar como ponto focal para o voluntariado online, em consulta com o Escritório Regional, apoiando as entidades anfitriãs no desenvolvimento de oportunidades de voluntariado online, promovendo o conceito de voluntariado online e auxiliando na acreditação de organizações de serviços de voluntariado online.

2. Apoiar a experiência do voluntário e o dever de cuidado

• Como colega Voluntário das Nações Unidas, auxiliar na integração e fornecer suporte contínuo ao longo do ciclo de gestão de voluntários para garantir uma experiência inclusiva, tranquila e positiva para todos os Voluntários das Nações Unidas no país.

•Responder a perguntas de voluntários, encaminhar problemas quando necessário e coletar feedback por meio de pesquisas ou contatos para implementar melhorias.

• Ajudar a organizar iniciativas de reconhecimento e eventos locais que valorizem as contribuições e promovam o senso de pertencimento.

• Apoiar as entidades anfitriãs com informações sobre as funções dos voluntários, bem-estar e ferramentas de apoio (como seguro e benefícios).

• Contribuir para o cumprimento do dever de cuidado, estabelecendo contato com os pontos focais de segurança, apoiando as contagens de emergência e coordenando a assistência em casos como evacuação médica.

• Oferecer apoio personalizado aos colegas que enfrentam desafios linguísticos ou de integração, ajudando-os a desempenhar suas funções com eficácia.

• Apoiar outras funções da Unidade de Campo/nível nacional durante períodos de pico ou ausências de pessoal, garantindo a continuidade do serviço e do apoio.

Critérios de elegibilidade