Agente de Atendimento ao Cliente (FNB)

Descrição da Vaga

Principais responsabilidades do Agente de Atendimento ao Cliente (FNB)

Garantir a prospeção, venda e promoção de produtos e serviços bancários, oferecendo um atendimento personalizado que satisfaça as necessidades dos clientes. O consultor de vendas deverá prestar consultoria financeira especializada, ajudando os clientes a tomar decisões informadas que estejam alinhadas com seus objetivos financeiros, sempre garantindo o cumprimento das políticas de governança. O foco será atingir ou superar as metas comerciais, contribuindo para o crescimento sustentável do banco e o fortalecimento das relações com os clientes.

• Gestão de Vendas e Prospecção
• identificar oportunidades de negócio e atrair novos clientes, com base na análise de suas necessidades financeiras.
• Promova produtos bancários (contas, créditos, seguros, investimentos, entre outros), adaptando as ofertas ao perfil e aos objetivos de cada cliente.
• Atingir ou exceder as metas condicionais para produtos e serviços, garantindo a maximização dos resultados comerciais.
• Atendimento ao Cliente
• Prestar aconselhamento financeiro adequado e personalizado, garantindo que as soluções apresentadas atendam às necessidades e objetivos dos clientes.
• Acompanhar o ciclo completo de vendas, desde a prospecção até o pós-venda, garantindo um atendimento contínuo e eficaz.
• Resolver reclamações e dúvidas dos clientes de forma rápida e profissional, mantendo sempre o foco na satisfação do cliente.
• Gestão de Relacionamentos
• Desenvolver e manter relações de tensão e de confiança com os clientes, promovendo a sua fidelidade e o fortalecimento da relação bancária.
• Gerir a carteira de clientes de forma proativa, com foco na retenção e na identificação de novas oportunidades de venda.
• Cumprimento Regulamentar
• Garantir que todas as operações e propostas de vendas cumpram as regulamentações internas e externas, incluindo as normas de Compliance e Combate à Lavagem de Dinheiro (AML).
• Manter-se atualizado em relação às políticas, produtos e serviços oferecidos pelo banco, garantindo a conformidade com as regras de governança.
• Relatórios e Monitorização
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho comercial, as metas alcançadas e as oportunidades identificadas, com vista a melhorar o desempenho.
• Monitorar a evolução das vendas e propor estratégias de melhoria contínua, alinhadas com os objetivos do banco.
• Colaboração Interna
• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de suporte, tanto ao nível do Balcão como dos Serviços Centrais, para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento dos objectivos comerciais.

Outros:

• Gestão de Feedback : Coletar e analisar o feedback dos clientes sobre os produtos e serviços, ajudando a melhorar continuamente as ofertas e a experiência do cliente.
• Treinamento e Desenvolvimento : Participar ativamente de formações e workshops para aprimorar conhecimentos sobre novos produtos, técnicas de vendas e compliance.

Formação Acadêmica:

• Preferencialmente com formação superior em áreas como Economia, Gestão ou Afins).
• Cursos ou certificações em vendas, produtos financeiros ou compliance são um diferencial
• Conhecimento básico de ferramentas informáticas, como Excel e sistemas bancários.

Experiência

• Experiência prévia em vendas, preferencialmente no setor bancário ou financeiro.
• Experiência em atendimento ao cliente, com foco em identificar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
• Conhecimento em produtos e serviços bancários, como contas, créditos, seguros e investimentos