Especialista em Controle de Qualidade M-Pesa (Vodacom)

Descrição da Vaga

O Especialista em Controle de Qualidade M-Pesa é responsável por manter os processos de controle de qualidade do M-Pesa, analisar os resultados e fornecer feedback e orientação à área de Negócios. Os processos de negócios do M-Pesa devem ser documentados regularmente como parte da Transformação dos Negócios.

Garantir que a equipe do M-Pesa siga os processos estabelecidos e esteja em conformidade com as melhores práticas de negócios e padrões de qualidade, assegurando o cumprimento das obrigações legais e de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e garantindo a conformidade com os órgãos reguladores e as diretrizes de saúde e segurança. Manter a documentação precisa e realizar análises estatísticas do M-Pesa.

Principais responsabilidades do Especialista em Controle de Qualidade M-Pesa :

Impacto nos negócios
• Coletar e analisar amostras de conteúdo de comunicação de produtos e serviços do M-Pesa para avaliar a qualidade e melhorar a experiência do cliente, além de gerenciar os processos e regras de atualização do KYC (Conheça Seu Cliente) em conjunto com outros responsáveis ​​pelos processos (GSM, Conformidade e Vendas do M-Pesa, etc.).
• Colaborar com as partes interessadas para manter e atualizar os processos e a documentação de negócios, garantindo a implementação/certificação das estruturas de controle de qualidade e da ISO.
• Realizar auditorias de rotina nos processos de produção e nos sistemas de controle de qualidade.
• Revisar e analisar dados de qualidade para identificar tendências e áreas de melhoria.

• Documentar e relatar as conclusões das auditorias de sistema, incluindo quaisquer desvios dos padrões de qualidade.
• Implementar ações corretivas para solucionar os problemas de qualidade identificados.
• Avaliar a eficácia dos controles e processos internos.
• Preparar relatórios detalhados de auditoria de sistema para revisão da gerência
. • Coordenar regularmente o processo de transformação de negócios, analisando e atualizando os fluxos de trabalho e processos de negócios existentes para toda a divisão M-Pesa, interagindo com as diversas unidades de negócios para aprimorar, modificar ou eliminar processos/fluxos de trabalho existentes e implementar eficiências nos negócios.

• Elaborar relatórios para a gerência sobre não conformidades de produtos e serviços ou processos, análises de causa raiz ou tendências de qualidade e ministrar treinamentos para funcionários sobre controles de qualidade e processos de transformação de negócios.
• Inspeção e testes: realizar verificações regulares para identificar defeitos ou desvios dos padrões, implementando medidas para solucionar quaisquer problemas identificados.

O que procuramos em você:

• Formação em Gestão da Qualidade, Auditoria de Sistemas de Informação, Gestão de Conteúdos ou área relacionada.

• Mínimo de 3 anos de experiência profissional em Controle de Qualidade.

• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, incluindo a capacidade de ensinar e explicar metodologias.
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Atenção aos detalhes e excelentes habilidades de organização.
• Experiência com procedimentos de controle de qualidade e processos de auditoria.
• Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe.