Supervisor de Cluster Beira (Vodacom)

Descrição da Vaga

(1) Supervisor de Cluster Beira – Vodacom

Supervisionar e coordenar todas as atividades de campo do M-Pesa e GSM, gerenciando e apoiando as equipes em campo com recursos e treinamento constante. Garantir a disponibilidade de estoque nos Clusters, assegurar que as metas sejam atingidas e que o modelo de Cluster traga os resultados esperados. Gerenciar e coordenar as atividades diárias de Responsabilidade Social Corporativa (RSC).

Principais responsabilidades:

• Supervisionar o desempenho dos representantes de vendas do cluster, configurando o processo de reuniões individuais, relatórios de visitas e gestão presencial;
• Coordenar as visitas diárias dos representantes de atendimento ao cliente (SVs, agentes M-Pesa e lojas); coletar informações e propor soluções ao gerente;
• Reportar as conclusões e as principais atividades ao Gerente de Território (GSM, MPesa, MKT, Varejo, Dispositivos);
• Planejamento e execução de ataques de mercado (incluindo montagem do estande de vendas, alocação de recursos e divulgação dos produtos);
• Gestão de dispositivos (alocações e realocações); Gestão pós-venda (conciliações, etc.);
• Planejamento e monitoramento das atividades de Kicksides, vendedores ambulantes e agentes do M-Pesa;
• Resolver todos os problemas operacionais dentro de um prazo razoável, em conformidade com os SLAs da VM/M-Pesa (M-Pesa, SOP, Armazém, Logística, etc.);
• Garantir que todas as ferramentas e materiais de trabalho necessários sejam fornecidos;
• Garantir que recargas físicas e eletrônicas, pacotes iniciais e crédito M-pesa estejam sempre disponíveis no Cluster;
• Distribuição de estoque para o CSR (kits iniciais, dispositivos);

O que procuramos em você:

• Licenciatura em Administração de Empresas ou outra área relacionada;
• Experiência e conhecimento em serviços de telecomunicações, aplicando essa especialização de forma focada no cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação, incluindo apresentação e negociação com clientes. Forte capacidade de resolução de problemas – os gerentes de reclamações também podem ser responsáveis ​​por treinar os membros de suas equipes sobre como lidar com reclamações de clientes. Isso pode envolver identificar a melhor maneira de resolver o problema e fornecer ao representante as ferramentas necessárias para isso.
• Empatia para apoiar a comunicação com os clientes de uma forma que os faça sentir-se ouvidos e compreendidos;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Escuta ativa para ouvir e abordar as preocupações dos membros da equipe;
• Liderança esta função pode ter a responsabilidade de delegar tarefas, atribuir projetos e gerir o desempenho dos funcionários.