Supervisor de Cluster Niassa (Vodacom)

Descrição da Vaga

(1) Supervisor de Cluster Niassa (Vodacom)

Supervisionar e coordenar todas as atividades de campo do M-Pesa e GSM, gerenciando e apoiando as equipes em campo com recursos e treinamento constante. Garantir a disponibilidade de estoque nos Clusters, assegurar o alcance das metas e que o modelo de Cluster traga os resultados esperados. Gerenciar e coordenar as atividades diárias de Responsabilidade Social Corporativa (RSC).

Principais responsabilidades:

• Supervisionar o desempenho dos representantes de vendas do cluster, configurando o processo de reuniões individuais, relatórios de visitas e gestão presencial;
• Coordenar as visitas diárias dos representantes de atendimento ao cliente (SVs, agentes M-Pesa e lojas);
• Reúna informações e proponha soluções ao gerente;
• Reportar as conclusões e as principais atividades ao Gerente de Território (GSM, Mpesa, MKT, Varejo, Dispositivos);
• Planejamento e execução de ataques de mercado (incluindo montagem do estande de vendas, alocação de recursos e divulgação dos produtos);
• Gestão de dispositivos (alocações e realocações);
• Gestão pós-venda (reparos, etc.);
• Planejamento e monitoramento das atividades dos agentes KickSides, SVs e M-Pesa;
• Garantir o recrutamento de SVs e Agentes M-Pesa;
• Resolver todos os problemas operacionais dentro de um prazo razoável, em conformidade com os SLAs da VM/M-Pesa (M-Pesa, SOP, Armazém, Logística, etc.);
• Garantir que todas as ferramentas e materiais de trabalho necessários sejam fornecidos;
• Garantir que recargas físicas e eletrônicas, pacotes iniciais e crédito M-pesa estejam sempre disponíveis no Cluster;
• Distribuição de estoque para o CSR (kits iniciais, dispositivos);
• Validar todas as aquisições de agentes M-Pesa e outras solicitações (troca de SIM, etc.) de acordo com os requisitos;
• Rádios e canais digitais: Interagir com as rádios com as quais temos contrato, identificar e buscar novas rádios com forte impacto e identificar e propor ideias para promover nossa marca, produtos e serviços com foco em conteúdo local;
• Estoque: Gerenciar a disponibilidade de estoque nas lojas dos revendedores, auxiliando-os no envio de pedidos;

O que procuramos em você:

• Licenciatura em Administração de Empresas ou outra área relacionada;
• Experiência e conhecimento em serviços de telecomunicações, aplicando essa especialização de forma focada no cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação, incluindo apresentação e negociação com clientes. Forte capacidade de resolução de problemas – os gerentes de reclamações também podem ser responsáveis ​​por treinar os membros de suas equipes sobre como lidar com reclamações de clientes. Isso pode envolver identificar a melhor maneira de resolver o problema e fornecer ao representante as ferramentas necessárias para isso.
• Empatia para apoiar a comunicação com os clientes de uma forma que os faça sentir-se ouvidos e compreendidos;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Escuta ativa para ouvir e abordar as preocupações dos membros da equipe;
• Liderança – esta função pode ter a responsabilidade de delegar tarefas, atribuir projetos e gerir o desempenho dos funcionários.