Gerente de relacionamento M-Pesa (Vodacom)

Descrição da Vaga

(1) Gerente de relacionamento M-Pesa – Vodacom

O Gerente de Relacionamento para Vendas Corporativas é responsável por acelerar a aquisição de clientes no setor corporativo, fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento das transações em casos de uso existentes, além de inovar em novas soluções. Essa função envolve identificar e capitalizar novas oportunidades de negócios, maximizar o potencial de upselling e cross-selling e garantir a satisfação geral do cliente.

Principais responsabilidades:

• Adquirir clientes corporativos e identificar novas oportunidades de negócios;
• Maximize as oportunidades de upselling e cross-selling dentro da base de clientes existente;
• Colaborar com a equipe para definir e acordar metas, alinhando a estratégia de vendas com os objetivos de negócios;
• Analisar as tendências de mercado e identificar oportunidades e ameaças para garantir o alcance das metas;
• Gerenciar a equipe de suporte para garantir respostas oportunas aos clientes, de acordo com os acordos de nível de serviço;
• Impulsionar o índice de satisfação do cliente para o portfólio corporativo. Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), acompanhando o desempenho do produto, o engajamento do usuário e o crescimento da receita;
• Impulsionar parcerias e colaborações com empresas fintech, bancos e outras partes interessadas para expandir o ecossistema e as ofertas do M-Pesa;
• Garantir a conformidade com os requisitos regulamentares e as melhores práticas da indústria em todos os desenvolvimentos de produtos.

O que procuramos em você:

•  Habilidades de engajamento e gestão de partes interessadas;
• Experiência prévia em ambiente de vendas, preferencialmente em vendas corporativas;
•  Proficiente em gestão de processos de negócios e melhoria da eficiência;
•  Pensador inovador capaz de impulsionar o crescimento em um mercado competitivo;
• Sólidas habilidades de elaboração de relatórios e análise;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de colaborar eficazmente entre departamentos e com parceiros externos;
• Paixão por inovação, tecnologia e promoção da inclusão financeira em comunidades carentes;
• Formação acadêmica em Vendas e Marketing, Administração ou áreas afins;
• O conhecimento de APIs e conceitos de monetização é uma vantagem.