Oficial de Operações da Agência – Absa

Descrição da Vaga

Oficial de Operações da Agência – Absa (1)

Prestar assistência permanente e imediata às agências em questões operacionais, com foco na melhoria contínua dos processos, na resolução de dificuldades e problemas do dia a dia, garantindo o monitoramento e a conformidade com as Políticas e Procedimentos, que podem ser decorrentes da falta de treinamento ou de não conformidades em determinados processos/sistemas e, consequentemente, melhorar a qualidade e o tempo de resposta do atendimento ao cliente, proporcionando assim uma melhor experiência.

Principais Responsabilidades do Oficial de Operações

• Garantir a revisão/atualização periódica do Manual de Operações, a emissão de circulares e comunicados sobre os processos operacionais e seu alinhamento com as políticas e normas vigentes;

• Avaliar os processos operacionais atuais das filiais, elaborar e propor planos de melhoria/simplificação;

• Encaminhar as cartas recebidas do BdM através do Departamento de Compliance e dos Tribunais através do Departamento Jurídico às agências competentes e garantir a sua resolução dentro do prazo estipulado;

• Instruir e monitorar a implementação das recomendações contidas nos relatórios forenses sobre fraudes na agência;

• Instruir e acompanhar a implementação das recomendações/constatações dos auditores e sua regularização dentro dos prazos estabelecidos;

• Gerenciar projetos de reengenharia de processos e participar de outros relacionados aos processos operacionais das filiais;

• Propor e monitorar a execução de projetos de otimização/reabilitação para agências sob o regime de Orçamento de Base e/ou reparos menores;

• Monitoramento do processo de resolução de reclamações e do cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) nas filiais;

• Implementação e monitoramento de medidas de prevenção da COVID-19, incluindo vacinação e gestão de casos registrados; Gestão de grupos de trabalho remoto e presencial no âmbito do Departamento de Channell, incluindo a atribuição de dados e computadores;

• Elaboração, alinhamento e aprovação dos mandatos operacionais das agências;

• Buscar soluções para situações pendentes e crescentes;

• Compreender, atualizar e aplicar os procedimentos de governança e as regras de conformidade relevantes para as atividades da agência;

• Dar seguimento a outras atividades e tarefas que lhe forem atribuídas.

Educação

Diplomas Nacionais e Certificados Avançados: Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório)