Líder de Equipe – Gestão de Serviços da Vodacom Business CARE

Descrição da Vaga

Lidera as atividades diárias de gestão de serviços da Vodacom Business CARE, garantindo que as solicitações dos clientes sejam tratadas com precisão e pontualidade. A função coordena o processamento completo das alterações nas contas de clientes corporativos (incluindo renovações, cancelamentos, migrações e serviços de valor agregado), conduz a conciliação de discrepâncias nas contas e trabalha em estreita colaboração com as equipes de vendas, finanças e suporte ao cliente para melhorar os resultados para os clientes, reduzir a perda de receita e manter registros de faturamento precisos.

Principais responsabilidades:

• Planejar e coordenar a fila de trabalho diária da equipe para garantir a conclusão oportuna das alterações nas contas dos clientes (renovações, cancelamentos, migrações e serviços de valor agregado) de acordo com os níveis de serviço acordados;
• Fornecer orientação e verificações de qualidade para garantir que as solicitações sejam processadas com precisão, a comunicação com o cliente seja clara e o retrabalho seja reduzido;
• Liderar a investigação e resolução de discrepâncias de faturamento e contas, coordenando com as áreas de Finanças, Vendas, TI e Atendimento ao Cliente para evitar a recorrência de problemas e reduzir a perda de receita;
• Monitorar o desempenho em relação à experiência do cliente e às métricas operacionais; identificar tendências, priorizar melhorias e implementar mudanças nos processos para aumentar a taxa de acerto na primeira tentativa;
• Orientar e apoiar os membros da equipe na resolução de problemas do dia a dia, no compartilhamento de conhecimento e na melhoria contínua, servindo de exemplo dos comportamentos da Vodafone Spirit.

O que procuramos em você:

• Licenciatura em Administração de Empresas, Contabilidade, Finanças, Gestão ou área afim (ou experiência prática equivalente);
• Fluente em inglês e português (oral e escrito);
• Experiência em operações/gestão de serviços ao cliente, incluindo mapeamento de processos, melhoria contínua e controle de qualidade em um ambiente de alto volume;
• Bom conhecimento prático dos processos de atendimento e garantia de serviços de telecomunicações corporativas, incluindo alterações de contas, processamento de pedidos e princípios de faturamento;
• Forte capacidade analítica para investigar discrepâncias em contas, identificar as causas principais e implementar ações preventivas, utilizando dados para priorizar;
• Liderança em serviços: capacidade de planejar o trabalho, gerenciar prioridades concorrentes e cumprir os níveis de serviço com controle de qualidade consistente;
• Comunicação clara e gestão de stakeholders (Vendas, Finanças, TI, Atendimento ao Cliente) para alinhar resultados, gerenciar expectativas e resolver problemas;
• Habilidades interpessoais: coaching, feedback construtivo, resiliência sob pressão e uma mentalidade focada no cliente, alinhada aos valores da Vodafone Spirit.