Especialista em Produtos Internacionais e de Roaming (Vodacom)

Descrição da Vaga

O(A) Especialista em Produtos Internacionais e de Roaming será responsável pela estratégia, desempenho e crescimento de ponta a ponta dos serviços de chamadas e roaming internacional no segmento de Pré-pago. A função concentra-se no desenvolvimento de propostas centradas no cliente, na gestão de preços e relacionamentos com parceiros, na melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato e na garantia de um sólido desempenho comercial.

Principais responsabilidades do Especialista em Produtos Internacionais e de Roaming :

• Desenvolver, aprimorar e gerenciar produtos e pacotes de chamadas internacionais pré-pagas e roaming.
• Monitorar o desempenho do produto e liderar melhorias contínuas para garantir a competitividade.
• Colaborar com a equipe de roaming para implementar novos acordos bilaterais e ofertas de preços.
• Realizar análises da concorrência e propor contra-estratégias.
• Acompanhar, analisar e reportar KPIs, incluindo uso, receita, aumento do ARPU e penetração de assinantes.
• Trabalhar com a área de Finanças para avaliar casos de negócios e apoiar os ciclos de orçamento.
• Identificar oportunidades de crescimento em chamadas para a diáspora e roaming de entrada/saída.

• Colaborar com as equipes de CVM, Analytics e Operações de Clientes para identificar pontos problemáticos e melhorar a experiência do cliente.
• Desenvolver campanhas de conscientização do cliente para melhorar o uso e a transparência.
• Coordenar com o Marketing e a Agência para desenvolver campanhas de comunicação e digitais.
• Garantir que as equipes de atendimento compreendam as ofertas de roaming e chamadas internacionais.
• Garantir a visibilidade das ofertas nos canais digitais (aplicativo, USSD, site).
• Apoiar as equipes de CVM e Digital em campanhas direcionadas.
• Impulsionar a adoção de canais de autoatendimento para ativação de roaming.

O que procuramos em você:

• Graduação em Administração, Marketing, Economia, Telecomunicações, Análise de Dados ou áreas afins.
• Pós-graduação em Marketing/Comercial é um diferencial. Certificações em roaming de telecomunicações, telefonia internacional ou precificação são um diferencial.
• 3 a 5 anos de experiência em telecomunicações, preferencialmente em gestão de produtos, telefonia internacional, roaming, gestão do segmento pré-pago ou análise comercial.
• Sólido conhecimento do ecossistema de telecomunicações móveis, incluindo pré-pago, telefonia internacional, acordos de roaming e estruturas de preços.
• Experiência em trabalho multifuncional com equipes de tecnologia, finanças e marketing.
• Forte perfil analítico e comercial.

• Capacidade de desenvolvimento de produtos e precificação.
• Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.
• Pensamento centrado no cliente.
• Capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Domínio do Excel e habilidades de interpretação de dados.
• Fluência em inglês e português.