Supervisor de Cluster (Vodacom)

Descrição da Vaga

Supervisionar e coordenar todas as atividades de campo do M-Pesa e GSM, gerenciando e apoiando as equipes em campo com recursos e treinamento constante. Garantir a disponibilidade de estoque nos Clusters, garantir que as metas sejam alcançadas e que o modelo de Cluster traga os resultados esperados. Gerenciar e coordenar as atividades diárias de RSC.

Principais responsabilidades do Supervisor de Cluster:

• Monitorar e supervisionar o desempenho dos representantes de vendas do cluster, configurando o 1o1, relatórios de chamadas e processo de gerenciamento presencial, coletando insights e propondo soluções ao gerente, relatando descobertas e atividades principais ao gerente de território (GSM, M-Pesa, Marketing, Varejo, Dispositivos).
  • Resolver todos os problemas operacionais dentro de um prazo razoável; e em linha com os SLAs VM/M-Pesa (M-Pesa, SOP, Armazém, Logística, etc.), garantindo que todas as ferramentas de trabalho e necessidades de materiais sejam fornecidas.
  • Aumentar a penetração de smartphones, recargas físicas e eletrônicas, pacotes iniciais, Mpesa Float estão sempre disponíveis no cluster.
  • Garantir a verificação da disponibilidade e condições de materiais de MKT em todos os pontos de contato (SVs, agentes M-Pesa, Kicksides e lojas) de acordo com suas necessidades, identificando e relatando pontos de contato sem ou com material obsoleto e organizar eventos de marketing de acordo com o plano anual, em coordenação com o gerente de território.
  • Responsável pelos KPIs de varejo no cluster, garantindo que as lojas cumpram as diretrizes e procedimentos de saúde e segurança em todos os níveis e tenham todo o material (laptop, impressora, dispositivos de registro e materiais de escritório), gerenciem a disponibilidade de estoque nas lojas dos revendedores (dando suporte ao envio de pedidos) e monitorem seu desempenho por meio de visitas regulares e preparando relatórios resumidos para o gerente de território.

O que estamos procurando em você:

• Bacharelado em Administração ou outra área relacionada;
  • Experiência e conhecimento de serviços de telecomunicações, aplicando essa expertise de forma focada no cliente;
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo apresentação e negociação com clientes.
  • Fortes habilidades de resolução de problemas Os gerentes de reclamações também podem ser responsáveis ​​por treinar os membros de sua equipe sobre como lidar com reclamações de clientes. Isso pode envolver identificar a melhor maneira de resolver o problema e fornecer ao representante as ferramentas necessárias para isso;
  • Empatia para apoiar na comunicação com os clientes de uma forma que os faça se sentir ouvidos e compreendidos;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
  • Escuta ativa para ouvir e abordar as preocupações dos membros da equipe;
  • Liderança – esta função pode ter a responsabilidade de delegar tarefas, atribuir projetos e gerenciar o desempenho dos funcionários.