Visão geral da Vaga
Data da publicação
3 de Março, 2026
Qualificação
Licenciatura
Nível de carreira
Gerente
Descrição da Vaga
Gestor de Suporte de Cobertura – Absa
Apoiar o Gerente de Relacionamento (GR) na elaboração de soluções para clientes, no atendimento e na identificação de leads, sendo um membro ativo da Equipe de Relacionamento com o Cliente. O Gerente de Suporte à Cobertura (GSC) auxilia o GR na pesquisa de vendas, no desenvolvimento de relacionamentos, na análise de necessidades e na gestão de riscos das carteiras de clientes. O GSC também atua como o segundo ponto de contato com o cliente.
Descrição da vaga
Vendas, Soluções para Clientes e Atendimento ao Cliente
- Responsável pelos produtos de baunilha e pela venda cruzada desses produtos aos clientes existentes, visando aumentar a taxa de venda cruzada de cada cliente, garantindo que cada cliente receba uma solução completa.
- Interagir com especialistas de produto (por exemplo, serviços bancários eletrônicos, divisão de serviços bancários internacionais (IBD), Absa Cash Solutions, etc.) relevantes para a elaboração de soluções para produtos básicos, garantindo que o cliente receba uma solução completa.
- Desenvolver e manter contato próximo com indivíduos dentro da organização do cliente.
- Atua como principal ponto de contato na ausência do RM (Representante de Missão).
- Auxilia, coordena e monitora a integração de clientes entre diferentes áreas do banco, quando apropriado, para oferecer uma solução completa ao cliente.
- Realiza, monitora, analisa e fornece ações de apoio para melhorar o atendimento ao cliente com base em pesquisas de satisfação do cliente.
- Identificar novos clientes em potencial através da criação e manutenção de uma base de dados de clientes em potencial (como apoio ao Gerente de Relacionamento).
- Auxiliar na organização de apresentações de produtos, quando apropriado, em colaboração com o Gerente de Receita.
- Realizar revisões de serviço com os clientes e implementar medidas corretivas para melhorar a prestação de serviços ao cliente.
- Auxiliar na identificação dos produtos que melhor atendem às necessidades dos clientes e ser capaz de vendê-los em curto prazo, de forma proativa.
- Trabalhar em conjunto com o Gerente de Relacionamento e o Consultor de Atendimento ao Cliente para resolver as dúvidas/ reclamações dos clientes.
- Acompanhar as transações em andamento para garantir que estejam em conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLA).
- Auxiliar o Gerente de Relacionamento com a análise e gestão mensal, garantindo que toda a renda seja refletida corretamente em cada portfólio e que quaisquer rendimentos negativos/tendências de queda sejam identificados e neutralizados proativamente.
- Cobrar todas as receitas de taxas, ou seja, taxas de facilidade, taxas excedentes, taxas de captação e avaliação, etc., monitorando os portfólios do cliente de acordo com as transações aplicáveis.
- Em conjunto com o Gerente de Relacionamento, assegure-se de que um plano formal de visitas aos clientes esteja em vigor e que as visitas semanais sejam realizadas conforme as metas acordadas.
- Responsável pela manutenção e implementação da precificação transacional dos clientes, em coordenação com o Gerente de Relacionamento e o respectivo dono do produto.
Gestão de Riscos e Operações
- Coordenar a segurança e a documentação do Produto Documental Local (LDP) para assinatura do cliente.
- Coordena o processamento de reclamações de juros.
- Coordena o tratamento de transações fraudulentas, registrando-as no sistema de Processo de Atendimento ao Cliente (CCP).
- Responsável por auxiliar as Operações de Crédito na Garantia de Limites das carteiras e fornecer informações relevantes à equipe de Operações de Crédito.
- Trabalhar com a equipe de Segurança/Jurídica para finalizar os trâmites de segurança e o Produto Documental Local (PDL).
- Preencher os documentos e obter a(s) assinatura(s) do cliente para abertura/fechamento de contas.
- Obter a documentação necessária dos clientes, como documentos públicos, documentos FICA, etc., para dar suporte à abertura de contas.
- Acompanhar junto ao cliente a documentação pendente, como FICA, segurança, produto e Documentação Local (LDP).
- Prestar auxílio em consultas telefônicas/dúvidas de clientes relacionadas a assuntos de segurança.
- Auxiliar nas revisões de KYC, revisões de PEP, admissões e adiamentos.
- Assegure-se de que o cliente cumpre as condições de crédito relativas aos contratos e condições padrão, obtendo uma lista mensal de devedores e fornecendo essa lista ao departamento de Operações de Crédito para atualização do Cadastro de Gestão de Garantias.
- Gestão de Relatórios de Excesso: Tomar medidas diárias com base na lista de encaminhamentos e reportar aos Gerentes de Exposição ao Crédito diariamente.
Gestão de Negócios
- Preparar informações e participar de reuniões com clientes para dar suporte ao atendimento ao cliente.
- Acompanhar esses novos clientes e garantir que os produtos estejam configurados nos sistemas relevantes, como EBD (Divisão de Banco Eletrônico), Serviços para Comerciantes e Banco Internacional.
- Desenvolver e manter contatos com especialistas em outras áreas do Grupo, incluindo Unidades de Produto, Crédito e Financiamento Imobiliário Comercial (CPF), etc.
- Compareça às reuniões regulares realizadas com a equipe funcional.
- Trabalhar como parte de uma equipe de soluções, composta por banqueiro, analista de crédito, consultor de atendimento ao cliente, atendente de atendimento ao cliente e analistas de crédito.
Educação
Diploma Superior: Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Required)