Descrição da Vaga

Gestor de Suporte de Cobertura – Absa

Apoiar o Gerente de Relacionamento (GR) na elaboração de soluções para clientes, no atendimento e na identificação de leads, sendo um membro ativo da Equipe de Relacionamento com o Cliente. O Gerente de Suporte à Cobertura (GSC) auxilia o GR na pesquisa de vendas, no desenvolvimento de relacionamentos, na análise de necessidades e na gestão de riscos das carteiras de clientes. O GSC também atua como o segundo ponto de contato com o cliente.

Descrição da vaga

Vendas, Soluções para Clientes e Atendimento ao Cliente

• Responsável pelos produtos de baunilha e pela venda cruzada desses produtos aos clientes existentes, visando aumentar a taxa de venda cruzada de cada cliente, garantindo que cada cliente receba uma solução completa.
• Interagir com especialistas de produto (por exemplo, serviços bancários eletrônicos, divisão de serviços bancários internacionais (IBD), Absa Cash Solutions, etc.) relevantes para a elaboração de soluções para produtos básicos, garantindo que o cliente receba uma solução completa.
• Desenvolver e manter contato próximo com indivíduos dentro da organização do cliente.
• Atua como principal ponto de contato na ausência do RM (Representante de Missão).
• Auxilia, coordena e monitora a integração de clientes entre diferentes áreas do banco, quando apropriado, para oferecer uma solução completa ao cliente.
• Realiza, monitora, analisa e fornece ações de apoio para melhorar o atendimento ao cliente com base em pesquisas de satisfação do cliente.
• Identificar novos clientes em potencial através da criação e manutenção de uma base de dados de clientes em potencial (como apoio ao Gerente de Relacionamento).
• Auxiliar na organização de apresentações de produtos, quando apropriado, em colaboração com o Gerente de Receita.
• Realizar revisões de serviço com os clientes e implementar medidas corretivas para melhorar a prestação de serviços ao cliente.
• Auxiliar na identificação dos produtos que melhor atendem às necessidades dos clientes e ser capaz de vendê-los em curto prazo, de forma proativa.
• Trabalhar em conjunto com o Gerente de Relacionamento e o Consultor de Atendimento ao Cliente para resolver as dúvidas/ reclamações dos clientes.
• Acompanhar as transações em andamento para garantir que estejam em conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLA).
• Auxiliar o Gerente de Relacionamento com a análise e gestão mensal, garantindo que toda a renda seja refletida corretamente em cada portfólio e que quaisquer rendimentos negativos/tendências de queda sejam identificados e neutralizados proativamente.
• Cobrar todas as receitas de taxas, ou seja, taxas de facilidade, taxas excedentes, taxas de captação e avaliação, etc., monitorando os portfólios do cliente de acordo com as transações aplicáveis.
• Em conjunto com o Gerente de Relacionamento, assegure-se de que um plano formal de visitas aos clientes esteja em vigor e que as visitas semanais sejam realizadas conforme as metas acordadas.
• Responsável pela manutenção e implementação da precificação transacional dos clientes, em coordenação com o Gerente de Relacionamento e o respectivo dono do produto.

Gestão de Riscos e Operações

• Coordenar a segurança e a documentação do Produto Documental Local (LDP) para assinatura do cliente.
• Coordena o processamento de reclamações de juros.
• Coordena o tratamento de transações fraudulentas, registrando-as no sistema de Processo de Atendimento ao Cliente (CCP).
• Responsável por auxiliar as Operações de Crédito na Garantia de Limites das carteiras e fornecer informações relevantes à equipe de Operações de Crédito.
• Trabalhar com a equipe de Segurança/Jurídica para finalizar os trâmites de segurança e o Produto Documental Local (PDL).
• Preencher os documentos e obter a(s) assinatura(s) do cliente para abertura/fechamento de contas.
• Obter a documentação necessária dos clientes, como documentos públicos, documentos FICA, etc., para dar suporte à abertura de contas.
• Acompanhar junto ao cliente a documentação pendente, como FICA, segurança, produto e Documentação Local (LDP).
• Prestar auxílio em consultas telefônicas/dúvidas de clientes relacionadas a assuntos de segurança.
• Auxiliar nas revisões de KYC, revisões de PEP, admissões e adiamentos.
• Assegure-se de que o cliente cumpre as condições de crédito relativas aos contratos e condições padrão, obtendo uma lista mensal de devedores e fornecendo essa lista ao departamento de Operações de Crédito para atualização do Cadastro de Gestão de Garantias.
• Gestão de Relatórios de Excesso: Tomar medidas diárias com base na lista de encaminhamentos e reportar aos Gerentes de Exposição ao Crédito diariamente.

Gestão de Negócios

• Preparar informações e participar de reuniões com clientes para dar suporte ao atendimento ao cliente.
• Acompanhar esses novos clientes e garantir que os produtos estejam configurados nos sistemas relevantes, como EBD (Divisão de Banco Eletrônico), Serviços para Comerciantes e Banco Internacional.
• Desenvolver e manter contatos com especialistas em outras áreas do Grupo, incluindo Unidades de Produto, Crédito e Financiamento Imobiliário Comercial (CPF), etc.
• Compareça às reuniões regulares realizadas com a equipe funcional.
• Trabalhar como parte de uma equipe de soluções, composta por banqueiro, analista de crédito, consultor de atendimento ao cliente, atendente de atendimento ao cliente e analistas de crédito.

Educação

Diploma Superior: Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Required)