Assistente de atendimento ao cliente (EP Management & Consultancy Services)

Descrição da Vaga

Responsabilidades do Assistente de atendimento ao cliente:

• Assegurar que tenha conhecimento geral de seu stock e produtos para puder aconselhar os clientes de forma adequada;
• Certificar-se de que conhece e segue os procedimentos adequados para artigos em promoção;
• Observar as normas de vendas;
• Assegurar que o seu departamento esteja sempre disponível para atender;
• Conhecimento genérico do mercado;
• Sempre procurar realizar vendas adicionais para aumentar o cesto;
• Tratar todos os clientes de acordo com as normas de atendimento vigentes;
• Ter boa apresentação, reconhecer e cumprimentar os clientes, entender suas necessidades especiais e responder às suas questões, conforme necessário;
• Cumprir as exigências de limpeza e arrumação da loja;
• Gerir queixas e reclamações dos clientes de forma adequada e acordo com as normas vigentes;
• Executar vendas na caixa, de acordo os procedimentos vigentes;
• Observar os movimentos dos clientes na loja para evitar roubos e quebras;
• Descarregar mercadoria do fornecedor;
• Participar em actividades de inventarios na loja;
• Conhecer o perfil de seu stock (artigos de saída rápida, saída lenta, excessos de estoque, estoque envelhecido, níveis baixos de estoque);
• Realizar regularmente a contagem de stock, conforme for necessário e com precisão;
• Remover os itens danificados ou incompletos da área de vendas, comunicá-los ao supervisor levá-los para o local designado, para ser registados e tratados adequadamente;
• Certificar-se de que código do artigo corresponde à descrição antes de proceder;
• Passagens sempre livres de estoque e mercadoria até o fim do expediente;
• A área de vendas deve ser limpa e arrumada no final de expediente – isso garante que os departamentos fiquem limpo e arrumado para o próximo expediente;
• Assegurar o cumprimento de exigências de segurança.

Requisitos do Assistente de atendimento ao cliente:

• 12ª Classe
• 1 à 3 anos de experiência no varejo no ramo de material de construção
• Competências de computação em MS Word, Excel
• Conhecimento de produtos
• Habilidades de vendas
• Habilidades de trabalho em equipa
• Habilidades de comunicação
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Capacidade de adaptação
• Bom julgamento